TWI一线主管核心管理能力提升训练
课程收益: 明确一线主管的管理职责与角色定位,树立正确的管理意识与心态观念; 了解现场一线管理的整体框架,掌握现场日常管理的重点方法; 学习工作教导与辅导员工的技巧,提高员工技能,提升执行力; 学习情境管理的精髓,针对性的解决员工"不愿意做"、"不开心"的问题; 掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧,强化团队凝聚力;
课程大纲: 第一单元 课程导入 现场管理的现状和特点 现场管理的发展趋势 现场管理者职业规划的自身定位 学员热身,建立学习小组
第二单元 现场管理者的意识与角色定位 案例讨论:忙碌的小马 什么是管理? 管理自行车 管理的五大职能 现场管理者的角色:家长、警察、消防员还是教练? 案例讨论:为何老张失去了威信? 管理者影响力塑造 管理者如何承担责任? 管理者如何使用职位权利? 学员讨论:如何让员工心服口服? 练习:现场管理者的12个行动指南 讨论:失败与成功的现场管理者
第三单元 现场的日常管理 什么是现场:现场与管理、现场为什么重要? 现场管理者的一天 现场管理的六大指标 现场设备管理 现场人员管理 现场成本意识 现场品质管理 现场安全管理 现场作业管理 现场管理者的情境管理 情境领导在现场管理中的应用 下属的成熟度与现场领导风格 测试:你属于哪种风格的管理者? 案例讨论: 针对这样的员工应该采用怎样的管理方式? 针对8090后员工如何实施管理? 漫画练习:员工心目中一流的现场管理者 案例讨论:困惑的JACKY
第四单元 现场的工作教导与执行力 现场经常出现的问题 简单问题的分析方法训练 复杂问题的分析方法训练 何时需要进行员工教导 如何确保教导成果 工作教导容易出现的问题 工作教导的四阶段法 现场演练:工作教导实践
第五单元 现场的沟通与激励 为什么要沟通? 了解性格 针对不同性格的员工如何进行沟通? 沟通EARS四步曲 角色扮演:这样的问题如何进行沟通? 反馈的BEST技巧 角色扮演: 这样的问题如何进行反馈? 情景演练:这样的情景怎么沟通?
第六单元 现场的人际关系管理 良好人际关系的基本原则 冲突问题的来源 表扬下属六步曲? 角色扮演:表扬下属的误区 人际问题的基本流程 案例讨论:李明的问题 案例讨论:如何处理员工这样的异议?
第七单元 总结回顾 学员问题解答,学员行动计划 课程效果评价,培训证书发放
讲师介绍:刘梁平老师 专业资质: 现场改善、质量改善咨询师、培训师; 南昌大学 产品质量工程专业; 六西格玛黑带; |
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