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martes, 10 de noviembre de 2015

秘书高级班---roymarguia.correo

roymarguia.correo
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企业文秘、行政助理职业化训练
【时间地点】 2014年11月21-22深圳、11月29-30上海、12月12-13北京
【培训费用】 原价3800元,特价2980元/2天/1人(含资料费、午餐、茶点)
【培训对象】 各级助理和秘书:总裁(总经理)秘书、部门秘书、办公室主任、行政部经理(助理、主管、
             文职人员等)
【授课方式】 讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评
会·务·负·责·人:1369'1472'816   QQ:1321259124叶霞
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课程大纲:
第一天课程
模块一 企业行政文秘职业素养及成功展望   1.5小时
企业文秘人员的职业价值和作用;
企业文秘工作的基本特征,并探讨自己在工作中的困惑;
文秘人员的职责与主要工作内容;
优秀文秘人员的职业素养养成。
模块二 人际沟通与工作协调技巧   2.5小时
沟通工作的定义;
常见行政工作沟通失败的原因分析;
如何说、听、问?并实现说听问技巧的各项练习;
秘书人员如何沟通,领会各种上司任务安排的重点与方式?
       上司行程安排中上下关系的协调与日程安排技巧;
       如何在沟通中实现保密工作?
       与新闻工作者的沟通与协调技巧。
课程研讨:面对挫折,依然快乐的秘诀!

模块三 商务礼仪与职业形象塑造   1.5小时讲解+1小时情景练习
1、个人形象塑造及礼仪
   着装的TPO原则;
   女士着装的要点;
   男士着装的规范;
   仪容礼仪规范;
   化妆的礼仪;
   站、坐、行的礼仪规范;
   恰当的肢体语言。
2、行政秘书公共场合礼仪
   见面介绍的礼仪;
   问候的礼仪;
   名片的使用;
   日常商务活动中的礼仪规范;
   与工作有关的文体活动中的礼仪规范。
3、电话礼仪
   接听电话的基本原则;
   接听电话的几项注意;
   拨打电话的几大要点。
4、现场模拟情景练习
   与领导外出时注意事项;
   在与客户交流时各种注意事项;
   在与客户户外运动时各种注意事项;
   代表单位慰问同事或领导时注意事项。

培训提纲:第二天课程
模块四 日常事务管理  3小时
为上司做行程的安排;
上司的行程安排有特殊情况时的处理技巧;
上司出差前的准备工作;
上司去拜访客户前的各项准备工作;
访客接待;
接待客人流程管理;
接待重要客户的吃住行细节安排与注意事项;
       企业会议会前准备、会中协助、会后整理;
       会议后的跟踪与汇报;
       会议纪要的十大建议与注意事项;
       日常工作计划与工作日志的整理办法;
       记录汇报工作内容的方式;
       办公室5S:整理、整顿、清扫、清洁、修养;
文件处理流程化执行与管控;
办公用品申购、领用。

模块五  企业公文写作  2小时
公文的作用与分类
公文的体式
公文的表达方式
公文的语体特征
行政公文的语言应用
常见企业公文存在的问题分析
模拟练习:
?通知
?请示、批复、报告
?函、意见
?决定、通报
?会议纪要
?特有文种介绍

模块六 快速阅读与速记的基本功训练  1小时
快速阅读的技巧:整体与分体阅读、阅读速度与效率、理解能力的解读;
速记的方式与方法,快速、要点、省略、代替的方法;
给予各种日常工作的阅读与速记的练习;
速记练习的过程与瓶颈分析。
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2015-11-11

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